Wstęp str. 7

Rozdział 1. Komunikowanie się w kryzysie str. 11

1. Komunikowanie się wobec rozwoju mediów str. 11
2. Definicje i klasyfikacja sytuacji kryzysowych str. 13
3. Wystąpienie kryzysu w organizacji - kryzys w mediach str. 18
4. Przebieg sytuacji kryzysowej w szkole str. 20
4.1. Przewidywanie wystąpienia sytuacji kryzysowej str. 20
4.2. Przygotowanie planu postępowania w kryzysie str. 25
4.3. Wystąpienie kryzysu - przygotowanie strategii działania str. 29
4.4. Komunikacja z mediami podczas kryzysu str. 31
4.5. Strategia działań w sytuacjach kryzysowychstr. 34
4.6. Język komunikacji kryzysowej i komunikacja perswazyjna str. 38
4.7. Zakończenie kryzysu - mediatorzy str. 45
5. Komunikacja niewerbalna str. 47
6. Narzędzia w komunikowaniu kryzysowym str. 48
7. Podsumowanie str. 50

Rozdział 2. Relacje z mediami w praktyce str. 53

1. Zarządzanie relacjami medialnymi w szkołach publicznych na przykładzie katowickich szkół podstawowych, gimnazjów i zespołów szkół specjalnych str. 53
1.1. Wyniki badań str. 53
1.2. Podsumowanie str. 64

Rozdział 3. Przyczyny kryzysów w praktyce str. 68

1. Agresja w szkole str. 68
2. Segregacja w szkole str. 80
3. Komunikacja międzykulturowa w szkole str. 86
4. Narkotyki i alkohol w szkole str. 90

Zakończenie str. 97

Abstract str. 101

Spis tabel str. 105

Bibliografia str. 107

Indeks nazwisk str. 109